Rue2Aides

Prestataire de services
Demandeur de service

Comment devenir prestataire ?
Vous devriez créer un compte et attendre que votre profil soit validé et que vous puissiez proposer vos services en tant que prestataire sur le site et vous devez nous faire parvenir des documents officiels par téléchargement :

une photocopie recto/verso de votre pièce d'identité

une photocopie de votre diplôme si vous souhaitez en faire part à vos clients potentiels (facultatif)

Si vous êtes un professionnel, ajoutez une photocopie de votre extrait Kbis / numéro SIREN. Vous aurez également accès à toutes le demandes de jobs réservées aux professionnels.
Comment obtenir plus de missions?

Pour recevoir plus de jobs dans votre secteur, vous devez tenir compte des critères suivants: avoir un meilleur temps de réponse que les autres lorsque vous recevez l'alerte job, avoir un taux de satisfaction client élevé (notations reçues par vos clients après chaque job), avoir un taux d'annulation le plus faible possible lorsque des missions vous sont attribuées sur le site. Le plus important est donc de respecter les engagements que vous prenez auprès de vos clients sur le site.

Conseil: ne postulez jamais aux missions pour lesquelles vous n'êtes pas compétent. Cela dégradera automatiquement votre note de confiance sur le site en plus de générer une insatisfaction de votre client.

Comment récupérer ma rémunération ?

Toutes rémunérations sont versées 7 jours après la fin de la mission sur votre compte bancaire enregistré sur RueAides.
Comment être alerté des nouvelles missions ?
Vous allez Recevoir l'alerte Job par email pour vos compétences sélectionnées" et de cliquer sur "Valider".

Vous recevrez un mail à chaque fois qu'une offre est dans vos compétences et près de chez vous.

Attention: Si vous recevez des jobs qui ne sont pas dans votre zone de recherche, rendez-vous à nouveau sur votre profil et vérifiez que l'adresse que vous avez indiqué est correcte.
Garantie Rue2Aides"Satisfait ou refait"
Rue2Aides met à disposition de ses utilisateurs une garantie "Non Satisfait? Refait!"
Cette garantie permet aux clients faisant réaliser des prestations par des professionnels payée 100% en ligne suite à une mise en relation sur le site de Rue2Aides , de voir la prestation refaite si elle n'est pas conforme à ce qui avait été commandé.
L'objet de ce service proposé par Rue2Aides est de permettre et financer :

La reprise de la mauvaise exécution de la prestation par le professionnel

Le rachat du matériel nécessaire à la reprise des désordres causés lors de l'intervention du premier professionnel (le matériel doit être l'objet de la prestation).

Cette garantie est réservée aux clients qui choisissent le Paiement 100% en ligne. La garantie est plafonnée à 3 000€ par intervention refaite (main d'oeuvre + rachat de matériel), et ne peut dépasser deux fois le prix d'origine de la première intervention.

Pour en savoir plus sur le périmètre et les conditions de la garantie, merci de consulter les conditions générales.
Faut-il déclarer les revenus reçus sur Rue2Aides ?
Les revenus générés par la plateforme doivent être déclarés. Il existe deux situations différentes:

Vous êtes au chômage: vous devez déclarer vos revenus mensuel auprès de pôle emploi en fin de mois, ces derniers sont déductibles de vos droits au chômage.

Impôts sur le revenu: lors de votre déclaration annuelle, vous êtes tenus de déclarer vos revenus complémentaires à votre activité dans le formulaire 2042-C. Il vous suffira de déclarer le montant perçu l'année précédente. À noter: si vos revenus issus de la réalisation de prestations de services via Rue2Aides.com deviennent trop importants, veillez à adopter le statut fiscal et social adapté à votre situation.

Si vous avez un emploi, vous devez vérifier que les prestations de services que vous effectuez via le site sont en accords avec votre contrat de travail signé avec votre employeur. Par exemple, une clause de non-concurrence pourrait vous interdire d'effectuer certaines prestations.
Est-il intéressant de devenir auto-entrepreneur ?
Depuis le 1er janvier 2009, vous pouvez facilement obtenir le statut d'auto-entrepreneur. Ce statut est parfaitement adapté à une personne souhaitant faire de son activité indépendante une activité professionnelle complémentaire voire son activité principale.
Ce statut, administrativement simplifié, vous permet donc d'augmenter vos revenus légalement, sans avoir besoin de créer votre entreprise. À noter que dans le cadre de la prestation de services, le statut d'auto-entrepreneur prévoit un seuil maximal de 70 000€ HT de chiffre d'affaires annuel.
Au delà de ce seuil, il vous sera nécessaire de créer une entreprise et de l'immatriculer auprès des autorités compétentes.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant: http://www.cfenet.cci.fr

RAPPEL: Rue2Aides propose avec son partenaire assureur la MAIF une offre Beta Pro ainsi qu'une assurance "Satisfait ou refait" pour l'ensemble de sa communauté.
Que faire en cas de sinistre ?
Le client doit contacter notre service client par mail dans les 5 jours et décrire son Sinistre:

Déclaration sur l'honneur expliquant les circonstances exactes du sinistre

Photographies constatant les défauts avérés ou dommages au montage de la Prestation mal exécuté

Le Service Après-Vente (SAV) de Rue2Aides reviendra vers lui sous réserve de 15 jours à condition qu'il soit en possession de toutes les pièces nécessaires à l'instruction du dossier.
Comment supprimer mon compte ?
Connectez vous à votre compte Rue2Aides

Cliquez sur le menu et cliquez sur "Mon profil"

Cliquez ensuite sur "Modifier mon profil" et cochez la case "Je souhaite désactiver mon compte" située en bas à droite de la page.

Vos informations seront alors supprimées et vous ne pourrez plus postuler aux offres des clients.
Pour quels types de missions puis-je réserver un professionnel ?
Rue2Aides est une plateforme dédiée aux petits travaux à domicile et au professionnel. Nous vous proposons un service assurée et garantie "Satisfait ou refait" à des prix intéressants.
Voici les demandes les plus récurrentes sur Rue2Aides.com:

petits travaux de rénovation

peinture ou papier peint

revêtement de sol (parquet, lino, carrelage, moquette, béton ciré etc.)

rénovation de salle de bain (pose de baignoire ou de douche, joints à (re)faire; montage de meubles)

pose de cuisine (montage de tous les meubles, pose de crédence, plan de travail à découper, pose d'une hotte, des branchements, des raccordements, etc.)

pose et fixation (store banne, miroir, rideau, luminaires, etc.)

poser des fenêtres et/ou des portes (installation, rabotage, isolation)

maçonnerie

isolation

et plein d'autres !

aide au déménagement

livraison

jardinage

assistance diverse (aide en informatique, cours de mathématique, physique etc.)

aide ménagère

babysitting

garde d'animaux

Certains services sont exclus car demande des agrégations. Le changement d'un tableau électrique ou de canalisations par exemple requièrent l'intervention de spécialistes.
Comment poster un besoin ?
Avec Rue2Aides vous pouvez trouver en quelques clics un professionnel de qualité pour vos petits travaux:

Rendez-vous sur la page d’accueil de Rue2Aides et commencez à choisir le département .

Choisissez la catégorie du service qui vous intéresse (ex: bricolage, aide au déménagement, livraison, jardinage...)

Choisissez la sous-catégorie du besoin (ex: peinture ou revêtement de sol, si vous aviez choisis le bricolage)

Remplissez le formulaire avec les données nécessaires pour que les professionnels puissent vous répondre pour l'offre la plus précise possible (date & heure souhaitée, description et adresse sont indispensables) et cliquez sur "RESERVEZ" tout en créant un compte.

Le besoin est alors réservé sur la plateforme et les professionnels compétents sont notifiés par mail de votre demande (un plombier recevra les demandes de plomberie, un peintre les demandes en peinture etc.).
Vous recevez les coordonnées d’un professionnel près de chez vous.
Quels sont les moyens de paiement ?
Les deux modes de paiement autorisés sont:
Pour rappel vous avez 2 possibilités pour choisir votre professionnel , réserver votre prestation, et obtenir ses cordonnées :

Paiement 100% en ligne: CB / VISA / MASTERCARD. Pour entrer en contact avec le professionnel et réserver ses services, vous devez rentrer vos coordonnées bancaires sur le site et pré-payer la somme proposée par Rue2Aides 100% en ligne. Le montant est débité et placé sur votre cagnotte sur le site. Vous recevez alors un numéro de coupon (code). Ce numéro sera à remettre au professionnel seulement une fois la mission terminée et pas avant! C'est au moment où le professionnel saisit le numéro de coupon sur son compte que la somme est encaissée.

Paiement en direct (avec acompte de réservation): CESU / CHÈQUE. Vous pouvez sélectionner un professionnel avec ce second mode de règlement: vous pré-payez un acompte en ligne de 12% du montant total de votre offre. Une fois la mission effectuée, le le client règle les 88% directement au siège social de Rue2Aides, par chèques (ou par CESU si la mission est éligible au CESU).
RAPPEL : toutes les transactions sont 100% sécurisées sur la plateforme.
Comment supprimer mon compte ?
Pour se désinscrire:

Connectez vous à votre compte Rue2Aides

Cliquez sur le menu et cliquez sur "Mon profil"

Cliquez ensuite sur "Modifier mon profil" et cochez la case "Je souhaite désactiver mon compte"

Vos informations seront alors supprimées et vous ne recevez plus de mails fonctionnels de notre part et ne pourrez plus réserver à nos offres.
Quel est l'avantage fiscal ?

Si vous déclarez via le CESU, sous respect des conditions, vous avez la possibilité de bénéficier d'un avantage fiscal à hauteur de 50% du total des montants payés sur l'année entière jusqu'à un plafond de 12 000€, soit une économie pouvant atteindre 6 000€ (sous réserve de l'évolution de la législation).

Comment déclarer mon professionnel?

Si vous faites appel à un professionnel : vous n'aurez aucune démarche spécifique à entreprendre, les charges sociales sont inclus dans leur prix. Il vous suffira de payer la facture transmise par Rue2Aides.
Annuler une mission
Si l'annulation est à l'initiative du professionnel :

nous proposerons au client un autre professionnel pour effectuer la mission au même prix

lorsque nous sommes dans l'incapacité de le faire, la totalité de la somme engagée est remboursée sur votre carte bancaire.

Si l'annulation est à l'initiative du client :
lorsqu'un paiement 100% en ligne a été fait, un remboursement de la somme qu'aurait dû toucher le professionnel sera effectué, soit 88% de la somme versée (le reste correspond à nos frais de services de mise en relation reste du).
Comment récupérer mes reçus et mes factures ?

Si vous avez payé en direct par CESU : vous recevrez une facture à votre domicile .

Si vous avez payé en ligne : vous recevrez une facture à télécharger et imprimer.
Service Après-Vente (SAV) Rue2Aides "Satisfait ou Refait"
Rue2Aides met à disposition de ses utilisateurs une garantie "Non Satisfait? Refait!"
Cette garantie permet aux clients faisant réaliser des prestations par des professionnels payée 100% en ligne suite à une mise en relation sur le site de Rue2Aides, de voir la prestation refaite si elle n'est pas conforme à ce qui avait été commandé.
L'objet de ce service proposé par Rue2Aides est de permettre et financer :

La reprise de la mauvaise exécution de la prestation par le professionnel

Le rachat du matériel nécessaire à la reprise des désordres causés lors de l'intervention du premier professionnel (le matériel doit être l'objet de la prestation).
Cette garantie est réservée aux clients qui choisissent le Paiement 100% en ligne. La garantie est plafonnée à 3 000€ par intervention refaite (main d'œuvre + rachat de matériel), et ne peut dépasser deux fois le prix d'origine de la première intervention.
En savoir plus en consultant les conditions générales.
Que faire en cas de sinistre ?
Contactez dans les 5 jours notre service client par mail et décrivez votre Sinistre:

Déclaration sur l'honneur du client expliquant les circonstances exactes du sinistre

Photographies constatant les défauts avérés ou dommages au montage de la Prestation mal exécuté
Le Service Après-Vente de Rue2Aides reviendra vers vous sous réserve de 15 jours à condition qu'il soit en possession de toutes les pièces nécessaires à l'instruction du dossier.
Assurance MAIF - Garantie professionnel
Rue2Aides propose a ses utilisateurs plusieurs types d'assurance et de garantie si le moyen de paiement utilisé est 100% en ligne.
La garantie Responsabilité civile est accordée aux utilisateurs Rue2Aides qui effectuent les prestations proposées par le biais de la plateforme. Cette garantie s'exercera dans les conditions prévues aux Conditions Générales.

Notre assureur MAIF prend en charge les dommages corporels avec une limite de 10.000.000€ pour tout dommage corporel et 5.000.000€ pour tout dommage matériel. Cette garantie ne s'applique sans franchise.